Comunicación Interpersonal

Escenarios de trabajo que pueden propiciar situaciones estresantes:

Escenario 1

Yo trabaje en un call center donde muchas veces teníamos que lidiar con clientes enojados. Nosotros prestábamos servicios técnicos de Internet para clientes de una compañía de Estados Unidos. Muchas veces los cliente llamaban molestos por que se caía el servicio de Internet y aunque no era nuestra culpa gritaban, no escuchaban razón o simplemente pedían comunicarse con un supervisor.



Escenario 2
Otro caso estrestresante que no se me presento en el trabajo sino en la universidad fue una vez que teníamos que trabajar en grupo. El trabajo final debía entregase en semana 14 y teníamos una compañera que nunca fue a las reuniones, ni se comunico con ninguno de nosotros durante todo el cuatrimestre, en semana 13 decidió llamarme para preguntar de que se trataba el trabajo y que le tocaba hacer. Para esa fecha como grupo ya teníamos el trabajo terminado y a mi me toco decirle que hablara con el profesor porque no había mucho que pudiera hacer, ya que ella nunca se tomo la molestia de responder los correos. La muchacha se molesto mucho pero como grupo nos pareció que era lo correcto.


Escenario 3
Otra situación que podría causar estres en la universidad o el trabajo es cuando el jefe tiene que llamarle la atención al empleado por algo que hizo mal. Tal vez fue sin culpa, un simple error pero para la persona que se equivoco puede ser estresante enfrentar a un jefe enojado.

Suponga que su gerente no escucha sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se meta comunicaría para abordar este problema?

Yo creo que es importe entender a la persona con la que estamos tratando, en este caso el gerente, de esta manera va a ser más fácil superar las barreras de comunicación. Es importante no estar a la defensiva, en este caso creo que seria muy útil ser persuasivo y saber exactamente lo que quiero decir para hacerlo de manera efectiva.

William Ellery Channin dice:  “Un hombre de fuerza e inteligencia extraordinaria puede no ser más que un cero en la sociedad si no sabe hablar”.

¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Existen diferencias entre el estilo de comunicacion de los hombres y las mujeres. No conocerlos o no tomarlos en cuenta pueden tener consecuencias negativas en una reunión, ya que pueden llegar a producir barreras en la comunicacion. Por otro lado comprender las diferencias puede ayudarnos a entender la conducta de las personas a la hora de comunicarse y de esta manera facilitar la conducción de una reunión por ejemplo.